只有患者满意 才有自己满意
日期: 2008-06-13 点击量: 3055
“数字属于历史，成绩代表过去，重要的是它们将激励我们继续前行，不断地提升自我，提升自我的服务效能。工作就是让自己与别人都满意。自己满意，是工作的自我要求，患者满意才是我们的工作目标。”院长程荑在5月12日的全院职工大会的讲话声声在耳，激荡在心。
以数字达精确，串起我们工作的效益。今年1—4月份累计业务收入比去年同期增加34.66％；累计入院同比增加531人次，出院同比增加298人次，其中 3月份新开设的十一病区收治了87位病人；全院在院病人最多一天达716人，创医院历史新高；通过加强成本管理，百元消耗同比减少了11.64元。加强行风建设，狠抓服务质量，病人满意度超过98％。
以制度作保证，加强规范化管理。医院修订和完善规章制度269项，并将编印成册，做到依章办事，依章行事，以制度管事，以制度管人。如修订了《关于院内集体采购招标的有关规定》，对招标流程、参加人员与人数等都作了详细规定，至4月底，对印刷定点、车辆维修、绿化维护等6个项目进行了院内公开招标，分管院长、主管科室、财务科等均不参与具体评分，按照规定从职工代表中抽签产生评标人，医院纪委全程监督。通过行政查房、院长接待日、总值班及座谈会等多种形式发现问题，查找缺陷49项，已整改40项，正在整改的有9项。如设备科清理“闲置设备”，并通过科室间调配，得到良好利用。
以标准谋细化，加强干部队伍建设。4月份，医院制订了详细的《中层干部竞争上岗实施方案》，对干部职数、岗位名称、续聘条件、新聘资质等有了明确、可操作的规定，并通过院办会、院周会、党支部会议等进行动员，同时把方案张贴在院务公开栏，对报名人员、笔试、面试时间、工作步骤等进行了公开、透明。职工代表直接参与面试评分，科室成员参与民主测评。今年续聘干部33人，新聘10人。医院修订了科室综合目标考核标准，与科室负责人签订了责任书，加强科室业务建设、服务质量、安全生产、综合治理等工作管理。
以先进为榜样，争创名科、特色科室。程院长在阶段工作小结中，就医疗质控、护理质控、控制药品比例、控制医疗费用以及开展科内学术讲座、提供便民服务等工作进行了点评，如心电图室、心理测验室双休日、节假日开放，脑电图室周六值班，就体现“以病人为中心”的服务宗旨，保证了病人及时得到检查。服务就是从小事做起，以细节渗透。再如青年医师论坛就是一个值得借鉴的表率，通过重要研究论著、综述及个案讨论，促进青年医师的相互学术交流，对提高临床医疗水平及研究起到了很好的推动作用。
党委副书记徐天涯对评议行风活动进行了全面动员，布置了评议的重点工作，要求以持续求精进，加强医院行风建设。“自醒的目的是要扬长避短，从而不断的完善自我，使自己满意，进而令你的服务对象满意。”徐副书记娓娓道说，医院成立了评议行风活动工作领导小组，由院长为组长，其他领导为副组长，各部门职责清晰，任务明确。门诊部重在解决“看病难、看病烦”问题。要求合理配置医生，让病人都能保挂上号，看得上病；要坚持三合理，强化服务承诺，提高诊疗质量；要规范窗口的文明服务，实现零投诉；要改善服务流程，方便病人就医。住院部重在解决“住院难”问题。要加快病人周转，提高病床使用率；要加强三级查房，提高医疗质量；要完善回访制度，提高病人满意度。行政管理部门重在树立为临床第一线服务的思想。要加强党员干部培训，提高干部队伍整体素质；要开展党员为民办实事活动，提高党支部的凝聚力和战斗力；要严格执行各项规章制度，提高科学管理水平；要从方便病人出发，为病人提供温馨服务。
“我们的一切努力都是为了提升七院的医疗服务品质，如近期医院开展的文化建设、安全生产隐患排查，文明用语的推广等活动，无论是提高医疗技能，还是加强行风建设，都要以患者的满意、社会的满意作为我们工作的目标和考核的标准，各科室应根据综合目标考核的标准，查找差距，落实整改，群策群力，再创佳绩。”程院长手拿新一任中层干部的名单，语调坚定且平稳。
杭州市第七人民医院
